eCommerce

Waarom real-time stock informatie in 2017 een must is

door Eva van Esch

Een succesvolle webshop, welke retailer wil dat nou niet?! Een webshop naast de fysieke winkel maakt deel uit van een goede omni-channel strategie. Maar hoe ga je nu slim om met voorraden als je gebruik maakt van meerdere locaties? Real-time stock informatie is de uitkomst. Het draagt bij aan een consistente merkbeleving, een omni-channel ervaring en een transparante benadering van de consument. In dit artikel vertellen we je waarom je in 2017 niet meer zonder kunt!

Omni-channel ervaring

Real-time stock informatie is onmisbaar bij een goede omni-channel strategie. Hoe je richting de consument én binnen de organisatie omgaat met voorraad kan namelijk het verschil maken. Het gaat hierbij niet alleen om de centrale voorraad, maar juist ook om de voorraad op specifieke locaties. Bij een omni-channel strategie wil je namelijk een consistente merkervaring voor de consument realiseren. Dankzij het geven van real-time stock informatie worden de grenzen tussen kanalen steeds vager.
De klant kan bijvoorbeeld online zien hoeveel exemplaren van zijn favoriete spijkerbroek in zijn maat aanwezig zijn in de dichtstbijzijnde winkel en er direct naartoe bellen om het artikel apart te leggen, zodat hij het later die dag kan ophalen. Er wordt tijdens het shoppen dus van meerdere kanalen gebruik gemaakt, maar de klant beleeft het wel als één ervaring.
Wanneer de klant geen inzicht heeft in de real-time voorraad, is het maar de vraag of de winkel de broek die de klant op de webshop heeft gezien wel in het assortiment én op voorraad heeft. De kanalen staan in het laatste geval los van elkaar en dit doet dan ook afbreuk aan een consistente merkbeleving. Ook is de kans hierdoor groter dat de consument voortijdig afhaakt tijdens de customer journey.

Lagere voorraden

Nee verkopen… het is iets wat we allemaal willen voorkomen! Je wilt klanten natuurlijk altijd kunnen voorzien van het product waar ze naar op zoek zijn. Maar je wilt ook de kosten die de voorraad met zich meebrengt laag houden. Real-time inzicht in de voorraad zorgt ervoor dat je hier de juiste balans in vindt.

Een volledig geïntegreerde voorraad is zowel handig voor de klant als voor de retailer. Je kunt namelijk voorkomen dat de klant midden in het bestelproces teleurgesteld moet worden wanneer het product toch niet op voorraad blijkt te zijn. Voor de retailer zit er nog een ander voordeel aan. Volledig geïntegreerd houdt namelijk in dat zowel de centrale voorraden van de webshop als de winkelvoorraden ontsloten zijn in één systeem. Wanneer een product dan niet meer beschikbaar is in het webshopmagazijn, kan de order aan de fysieke winkels worden aangeboden. Zo kan de winkel de order verwerken met als resultaat dat de klant toch zijn pakketje ontvangt.

Ook het real-time koppelen van leveranciersvoorraden is een goede mogelijkheid om je eigen voorraadstanden zo laag mogelijk te houden en toch de optimale doorloopsnelheid te kunnen garanderen. E-business technologie Quint kent bijvoorbeeld een speciale stock service, waarbij dit mogelijk is.

Bewuster omgaan met out of stock

Het kan soms voorkomen dat een product toch out of stock gaat. Hoe je hiermee omgaat, kan het verschil maken of een klant terugkomt of niet.
Als je gebruik maakt van real-time stock informatie kun je klanten inzicht geven in de voorraad. Ook als een product niet op voorraad is, kunnen klanten dit gemakkelijk zien. Sommige retailers houden het hierbij, maar juist hier valt winst te behalen.

Als de klant alleen te zien krijgt dat het artikel er niet is en verder niets, is de verleiding om naar de concurrent te gaan groot. Echter wanneer je de klant wat meer informatie geeft door bijvoorbeeld te laten weten wanneer het artikel weer op voorraad is of door een back in stock e-mail te sturen, denk je mee met de klant en weet hij beter waar hij aan toe is. De kans is dan groter dat de klant terugkomt wanneer het artikel weer op voorraad is.

Real-time stock informatie is goed te realiseren wanneer je gebruik maakt van een centraal platform wat data- of microservices ondersteunt. Benieuwd of het ook voor jouw organisatie mogelijk is? De specialisten van Dare.IT drinken graag een kop koffie met je om jouw IT-architectuur tegen het licht te houden en je te voorzien van advies.

Delen via social media
Digital bites