eCommerce

Product Lifecycle Management met Push en Pull

door Hester Kerpel

Wij bij Dare.IT merken steeds vaker dat onze klanten moeite hebben om hun voorraad te optimaliseren. 

Hoe kun je aan de groeiende vraag van je klanten voldoen, zonder naderhand met een restvoorraad te zitten?

Push versus Pull

Om goed te kunnen inspelen op de altijd veranderende klantwens, zonder daarbij met een overschot aan voorraad te komen te zitten, kun je gebruik maken van de Pull methodiek. De klant trekt (pull) met zijn vraag naar een bepaald product, dat product als het ware door de logistieke keten naar zich toe. Dit in tegenstelling tot de Push methodiek, waarbij een schatting wordt gedaan voor het benodigde aantal stuks van een bepaald product waarna deze worden aangeboden aan de klant (de producten worden gepushed richting de klant). 

Dit kun je heel letterlijk nemen, door het productie- en logistieke proces pas op te starten zodra de klant een order plaatst. Dit is mogelijk wanneer je met simpele en plaatselijk te produceren producten werkt. Echter, wanneer je je producten of grondstoffen vanuit het buitenland moet laten komen, of wanneer de producten moeilijker te produceren zijn, ga je tegen uitdagingen aanlopen. Wanneer je een t-shirt koopt, wil je niet dat het plukken van het katoen waarvan uiteindelijk jouw shirt gemaakt wordt, op dat moment pas begint. Dat gaat niet werken.

Klantenorderontkoppelpunt

Er zijn om die reden niet veel organisaties die gebruik maken van een zuivere Pull methodiek. Vaak wordt er gebruik gemaakt van een klantenorderontkoppelpunt (K.O.O.P.) om te bepalen vanaf waar de klant het product trekt. Tot dat punt wordt er gebruikt gemaakt van Push, bijvoorbeeld om grondstoffen of onderdelen wel ruim op voorraad te hebben. Het verrijken of assembleren van producten zou dan vervolgens middels de Pull methodiek (en dus pas zodra de klant er om vraagt) kunnen worden gedaan.

Dit zie je onder andere terugkomen in restaurants; Producten worden vooraf wel ingekocht, maar de vis wordt pas gebakken zodra er daadwerkelijk een klant is die het visgerecht besteld. Om lange wachttijden (en daardoor ontevreden klanten) te voorkomen, is het dus belangrijk om wel een bepaalde voorraad van een (deel)product te hebben. Maar hoe weet je welk product op welk moment door de klant gewenst is?

Product Lifecycle Management

Bepalen op welk moment je je product middels de Push of de Pull methodiek wil gaan verkopen, is onderdeel van je Product Lifecycle Management (PLM).

 

Pull Plc

In de Introductie fase van het product kan je wellicht nog niet rekenen op voldoende pull vanuit klanten, en is het dus zaak om het product te pushen richting je doelgroep. Tijdens de Groei fase en de Volwassen fase is er voldoende vraag om over te stappen op de pull methode. Als de vraag naar het product afneemt en het product in de Verval fase is, zou je weer kunnen overstappen op de push methode om zo van je laatste voorraad af te kunnen komen.

Het is mogelijk dat een product niet verder komt dan de Introductie fase, of juist heel lang in de Volwassen fase blijft zitten. Door voldoende statistieken te verzamelen weet je precies welk product in welke fase zit, en of je veranderingen kunt verwachten in de wens van je klanten. De Pull methodiek kun je ook gebruiken om je SEA campagnes te optimaliseren. Door de costs per click (CPC) te meten is het mogelijk om je campagnes scherper aan te sturen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om campagnes automatisch uit te zetten als de voorraad van een product (bijna) op is. Dit alles bij elkaar opgeteld levert je een hoger ROI op.

Meten is weten

Bij Dare.IT hebben we verschillende tools ontwikkeld om besteladviezen te voorspellen en op basis daarvan je voorraad en je inkoopproces te kunnen fine tunen. Door bijvoorbeeld te analyseren hoeveel mensen er op een product detail pagina komen, en dat tegen je gemiddelde conversie te houden, kun je een goed beeld krijgen van de mogelijke vraag naar een product. Daar kun je vervolgens je voorraad en je inkoop op aanpassen. 

Ook het analyseren van pre-orders kan zeer waardevol zijn. Als je bijvoorbeeld merkt dat steeds meer bezoekers een product in hun winkelmandje leggen maar vervolgens niet kopen, kan je daar verschillende conclusies uit trekken. Als je dit soort zaken gedurende een langere periode analyseert kun je wellicht een trend ontdekken en daar vervolgens vroegtijdig op inspelen.

Wij kunnen je helpen om de juiste gegevens te analyseren en de juiste conclusies te trekken om vervolgens de juiste acties uit te zetten. Zo optimaliseer je je voorraad- en logistieke processen en houd je je klanten tevreden.

Wil je meer weten over hoe wij je kunnen helpen in de situatie binnen jouw bedrijf? Kom gerust eens langs voor een kop koffie!

Delen via social media
Digital bites