eCommerce

8 e-Commerce trends voor 2017

door Eva van Esch

Grijp je online kans voor het te laat is! Dat is de boodschap die voor de Nederlandse ondernemers geldt als het om e-Commerce gaat. Om de razendsnelle ontwikkelingen op het gebied van e-Commerce het hoofd te bieden, moet je op tijd meegaan met de trends. Kansen op het juiste moment pakken wanneer de consument er klaar voor is, dat is waar het allemaal om draait in 2017.

Maar hoe weet je nou welke kansen je niet kunt laten liggen? Wij geven je de 8 belangrijkste trends:

  1. m-Commerce
  2. Seamless user experience
  3. Personalisatie door data
  4. Content marketing
  5. Kunstmatige intelligentie
  6. Same day delivery, 7 dagen per week
  7. D2C: direct to consumer
  8. Betere controle over je supply chain
1. M-commerce

De cijfers spreken voor zich, het gebruik van mobiele devices stevent de desktop voorbij. Op bezoekersaantallen wint mobiel het gemakkelijk van de desktop. Echter voor aankopen, met name duurdere aankopen, kiest de consument in Nederland vooralsnog voor de desktop. In de VS, de UK en Japan is echter te zien dat in het tweede kwartaal van 2016 voor het eerst het aantal mobiele transacties groter was dan het aantal transacties via desktop. Ook in Nederland zien we dat het aantal mobiele transacties blijft toenemen. In het tweede kwartaal van 2016 werd 38% van de transacties op mobiele devices voltooid.

 

De mobiele gebruikerservaring is met name voor impulsaankopen dé succesfactor. Het is dan ook geen verrassing dat ondernemers zonder responsieve of mobiele website veel kansen laten liggen. Grote ondernemingen zoals Bol.com hebben de mobiele trend helemaal begrepen en creëren een forse voorsprong door de ontwikkeling van hun eigen app. De apps sluiten seamless aan op de overige verkoopkanalen en zorgen ervoor dat de klant vloeiend tussen de kanalen kan schakelen in één en dezelfde ervaring.

2. Seamless user experience

Shoppen via één device of kanaal is niet meer weggelegd voor de moderne consument. Volgens Google wisselt 85% van de consumenten tijdens zijn of haar aankoop tussen verschillende kanalen. Een slechte user experience is hiervan vaak de oorzaak. Dit heeft ertoe geleid dat het voor de retailbranche niet langer geoorloofd is om kanalen als aparte silo’s te benaderen. Doen ze dit wel? Dan raken ze gegarandeerd klanten kwijt tijdens de customer journey. Succesvolle ondernemingen zoals Bol.com, Coolblue en Zalando realiseren zich dit en maken gebruik van een strategie waarbij ze meerdere kanalen op elkaar afstemmen. Echter om een échte seamless ervaring te creëren, is seamless-channel nodig. Hierbij staat de klant centraal en vervagen de grenzen tussen de verschillende kanalen.

3. Personalisatie door data

Personalisatie is hét sleutelwoord voor de succesvolle ondernemer in 2017. Consumenten worden overspoeld met informatie, waardoor je als ondernemer steeds moeilijker doordringt tot de doelgroep. Ondernemers worden steeds afhankelijker van data, omdat ze op het juiste moment, via het juiste kanaal hun consument moeten aanspreken om überhaupt in beeld te kunnen komen. De ondernemers die in 2017 hun data op de juiste manier weten te verzamelen, analyseren en intelligent in te zetten hebben een enorme voorsprong ten opzichte van hun concurrentie.

4. Content marketing

Zoals hiervoor al genoemd, wordt de consument overspoeld met informatie. Dit vraagt naast personalisatie ook om andere manieren van benadering. De reguliere kanalen raken steeds meer verzadigd, anders gezegd, de informatie komt niet meer binnen bij de consument. Content marketing is op zich geen nieuwe manier om de consument te bereiken, maar veel ondernemingen laten hier nog kansen liggen. Er is een groot gebrek aan betrokkenheid van consumenten bij hun merk. De enige manier om klanten te betrekken is om écht unieke content te delen. Content die de aandacht trekt. Content die mensen met plezier lezen of bekijken. Alleen bedrijven die zich creatief weten te onderscheiden kunnen in 2017 hiermee het verschil
maken.

5. Kunstmatige intelligentie

In 2017 krijgt kunstmatige intelligentie eindelijk voeten aan de grond bij retailers. In 2016 was al te zien dat Apple, Microsoft en IBM zich eraan waagden met hun chatbots die callcenter medewerkers vervangen. Door middel van big data en algoritmes gaan systemen leren en toekomstig gedrag autonoom veranderen wat leidt tot intelligentere devices en programma’s. Uiteindelijk kunnen bedrijven veel kosten besparen door bepaalde werkzaamheden over te laten nemen door bijvoorbeeld bots.

6. Same day delivery, 7 dagen per week

Er woedt een alsmaar feller wordende concurrentiestrijd tussen organisaties om de snelste bezorgservice te hebben. Een grote speler zoals Bol.com bezorgt al 300.000 artikelen nog op dezelfde dag thuis. En ook zie je dat kleinere bedrijven de handen in een slaan om same day delivery te kunnen realiseren. Het Amersfoortse Fadello bijvoorbeeld, is een platform dat lokale koeriers aan retailers verbindt om zo op dezelfde dag te kunnen bezorgen. In 2017 zal niet alleen de strijd om op dezelfde dag te bezorgen toenemen, maar ook om de kosten zo laag mogelijk te houden.

7. D2C: direct to consumer

Steeds meer eindgebruikers richten zich direct op merkfabrikanten in plaats van op retailers om hun favoriete merk te kopen. Volgens InternetRetailer.com was dit bij Nike eerder al te zien en naar verwachting neemt deze verschuiving ook in 2017 toe. De merkfabrikanten spelen hier natuurlijk graag op in en maken dit zo gemakkelijk mogelijk voor de consument. Steeds meer merkfabrikanten zetten centraal aangestuurde systemen in om hun klantdata te verzamelen en intelligent in te zetten. Dit kan een bedreiging vormen voor retailers als ze hier niet tijdig genoeg op inspelen door zelf het gemak voor de consument zo groot mogelijk te maken zowel offline als online.

8. Betere controle over je voorraad

Voorraadmanagement wordt steeds belangrijker voor organisaties. Met het complexer worden van organisaties en hun supply chain, wordt ook voorraadbeheer complexer. Webshops met lage marges en trends zoals same-day-delivery zorgen ervoor dat organisaties het zich niet meer kunnen veroorloven om incourante voorraden te hebben.

Vooral voor webshops is voorraadmanagement een belangrijke pijler om kosten te verlagen en tegelijkertijd tegemoet te komen aan de wensen van de consument. Een goed ingerichte IT-architectuur biedt inzicht in waar voorraden zich bevinden. Dit geldt zowel voor warehouses als voor winkelvoorraden. Daarnaast leveren webshops steeds vaker uit op basis van dropshipping. De leverancier stuurt hierbij het product direct naar de eindklant of het wordt meteen doorgestuurd bij binnenkomst in het logistieke centrum. Door producten die minder vaak besteld worden via dropshipping te laten leveren hoeven retailers minder voorraad aan te houden en kunnen ze toch een breed assortiment voeren. Dropshipping kan het werkkapitaal dat vast zit in voorraad aanzienlijk verlagen.

Delen via social media
Digital bites